Rückgabe einfach und unkompliziert

Sie möchten einen Artikel zurückgeben oder haben ein Problem mit Ihrer Bestellung?

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei der Rückgabe und Bearbeitung von Reklamationen.

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können.

14 Tage Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich das Recht, Ihren online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie uns vor Ablauf der Frist eindeutig über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren.

Kostenlose Rücksendung

Bei MPQ ebike GmbH ist die Rücksendung im Falle eines wirksamen Widerrufs für Sie kostenlos.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, insbesondere bei einem E-Bike oder einer anderen größeren Ware, damit wir die geeignete Rücksendung bzw. Abholung mit Ihnen abstimmen können.

E-Mail: info@mpq-ebike.com
Telefon: +49 152 55613103

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer und die zurückzusendenden Artikel an.

Zustand der Rücksendung

Bitte behandeln Sie die Ware während der Widerrufsfrist sorgfältig.

Sie dürfen die Ware prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Bitte senden Sie nach Möglichkeit auch vorhandenes Zubehör und die zum Produkt gehörenden Unterlagen mit zurück.

Rückerstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften zurückzuzahlenden Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Rückzahlung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.

Reklamation

Artikel beschädigt oder mangelhaft?

Sollte ein gelieferter Artikel beschädigt sein, einen Mangel aufweisen oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Senden Sie uns möglichst:

• Ihre Bestellnummer
• Ihren vollständigen Namen
• eine kurze Beschreibung des Problems
• bei sichtbaren Schäden möglichst aussagekräftige Fotos
• gegebenenfalls die Artikel- oder Seriennummer

So können wir Ihre Reklamation schneller prüfen und bearbeiten.

Transportschäden

Wenn Sie bei der Lieferung sichtbare Beschädigungen an der Verpackung oder am E-Bike feststellen, bitten wir Sie, den Schaden möglichst zu dokumentieren und uns zeitnah zu informieren.

Eine solche Meldung erleichtert die Bearbeitung gegenüber dem Transportdienstleister.

Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher werden durch eine unterlassene sofortige Meldung nicht eingeschränkt.

Gewährleistung

Für mangelhafte Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Bitte kontaktieren Sie uns bei einem Defekt oder Mangel, bevor Sie eigenständig Reparaturen oder Veränderungen am Produkt durchführen.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Eine gegebenenfalls bestehende zusätzliche Herstellergarantie lässt Ihre gesetzlichen Mängelrechte unberührt.

Kontakt für Rückgabe und Reklamation

MPQ ebike GmbH
Worringer Straße 14
50668 Köln
Deutschland

Telefon: +49 152 55613103
E-Mail: info@mpq-ebike.com
Website: https://mpqebike.com/

Weitere Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Stand: September 2026