Richtlinie für Erstattungen und Rückgaben

WIDERRUFS- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Stand: 23. August 2026

RÜCKGABEN

Wir bieten eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe beantragen.

Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mpq-ebike.com.

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

MPQ ebike GmbH
Worringerstr. 14
50668 Köln
Deutschland

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie von uns gegebenenfalls ein Rücksendeetikett sowie Informationen darüber, wie und wohin Sie die Ware senden sollen. Unaufgefordert zurückgesandte Artikel können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zu Rückgaben kontaktieren Sie uns bitte unter info@mpq-ebike.com.

BESCHÄDIGUNGEN UND PROBLEME

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Wir werden den Sachverhalt prüfen und eine angemessene Lösung anbieten.

NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL

Bestimmte Waren können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Dazu können insbesondere individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Artikel sowie versiegelte Waren gehören, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Auch die Rücksendung gefährlicher Stoffe, entzündlicher Flüssigkeiten oder Gase kann nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte vorab unter info@mpq-ebike.com.

UMTAUSCH

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT FÜR VERBRAUCHER IN DER EUROPÄISCHEN UNION

Wenn Sie Verbraucher sind und die Ware an eine Adresse innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, MPQ ebike GmbH, Worringerstr. 14, 50668 Köln, Deutschland, E-Mail: info@mpq-ebike.com, mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür eine E-Mail verwenden.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

RÜCKERSTATTUNGEN

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und auf Ihrem Konto anzeigt.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mpq-ebike.com.